PQRS son las siglas de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Un Sistema PQRS es el canal a través del cual seremos capaces de tener un feedback objetivo y transparente por parte de cualquier persona integrante de los distintos grupos de interés con los que se relaciona la empresa.

No solo es una vía por la que un cliente puede quejarse o dejar una mala opinión. Más allá del simple canal, es en la gestión de estas peticiones, quejas, reclamos y sugerencias donde está el valor de un Sistema PQRS. Es el proceso de gestión el que generará un impacto positivo gracias a la transformación de los inputs en no conformidades, áreas de mejora o simplemente ideas para mejorar el servicio al cliente. Su potencial es elevado y, si se gestiona adecuadamente, altamente productivo.